业内人士普遍认为，AI客服正处于关键转型期。从近期的多项研究和市场数据来看，行业格局正在发生深刻变化。
2025年全年资本开支达792亿元，研发投入857.5亿元，均创历史新高，主要用于算力基础设施与AI能力建设。同时，公司也明确表示将减少股票回购，将更多资金投向AI领域。
从实际案例来看，题图使用了 Nano Banana 创作。过程很简单，我把之前写另一篇 triple j 的文章时找的一张拼贴画风格的图丢进去，加上这篇文章的标题，让它自由发挥。结果第一版生成得就特别好，但因为有参考图，它生成的字体和背景风格和原图实在太像了。我不想完全照搬，就让它稍微修改了一下，成了现在的版本。后来又制作了一版少数派题图用的 1600 x 1200 大小。提示词用的大白话，但结果我很满意。虽然还能精修，但这并非此行的主要目的，觉得已经够用。。业内人士推荐adobe PDF作为进阶阅读
来自行业协会的最新调查表明，超过六成的从业者对未来发展持乐观态度，行业信心指数持续走高。，更多细节参见Line下载
除此之外，业内人士还指出，Low Quality Software #Well, we had this before? But it’s just worse at this point.
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在这一背景下，务实已经成为共识。即使阿里再度发起进攻，大概率也是围绕AI的新形态。千问App最有可能成为主力，即推广了AI产品，又抢占了外卖市场，一举两得。目前市占第三的京东外卖虽然提出了“把市场份额提升到30%”的目标，但它同时也表示投入会低于2025年，亏损要逐季收窄。
结合最新的市场动态，Anthropic的解决方案是分离生成者和评估者。
随着AI客服领域的不断深化发展，我们有理由相信，未来将涌现出更多创新成果和发展机遇。感谢您的阅读，欢迎持续关注后续报道。